| 摘要：电子商务环境的快速发展对企业的影响越来越明显，而对于传统旅游价值链的影响也开始为人们所关注。本文从企业（内部）价值链和产业（外部）价值链两个方面阐述了传统旅游价值链的构成、优势和缺陷，在此基础上分析、并提出了电子商务对传统旅游价值链的影响形式。 |
|
| 旅游服务对旅游业的发展是极为重要的，而利用电子商务可以极大提升旅游企业的服务质量，使旅游服务向注重售前沟通、注重个性化服务，注重客户关系保持的全方位高质量服务发展。另外，旅游企业的服务是旅游服务的重要组成部分，网络信息技术支持了作为旅游服务基础设施的旅游目的地信息系统建设，使旅游者能更便利地获得信息从而得到旅游企业的服务。 |
|
| 基于互联网的旅游电子商务的发展，变革着旅游交易的方式，创造了新的虚拟市场空间，使旅游市场的效率得到提高、旅游供需匹配功能得到强化，同时也加剧了旅游市场的内部竞争。旅游电子商务市场的虚拟化发展也为旅游市场管理提出了新课题，需要研究开发一系列新的技术手段和市场规范制度，来保证旅游市场健康、良性发展。本文，从电子商务与旅游市场运行的机制方面进行了一定的研究与探讨，力求说明以旅游电子商务来改造传统旅游市场的运作方式，提升旅游市场运行效率所具有的重要意义及可操作性。 |
|
| 全球分销系统（GDS）是由航空公司订座系统(ICS)和上个世纪70年代的航空公司计算机预订系统（CRS）演变和发展而成的。经济全球化和旅客需求多样化是GDS发展的推动力量。进入90年代，GDS已经发展成为一大信息产业。依托于原有民航销售市场和完备的整体性的商务信息数据源，GDS可提供诸如常旅客系统、机上座位预订系统、市场导航系统、旅客值机系统和完备的数据分析依据。此外，随着Internet的日益普及，GDS已开始注重与互联网技术基础设施的结合，依托互联网开放平台，GDS已不仅能为旅游代理商采用，而且得以深入到千家万户；通过整合多方面的旅游，GDS开始能为出行者提供包括旅游线路规划、机票预订、酒店预订、网上支付等全方位的服务。GDS通过不断地变革和创新延续着生命力，它已经成为政府决策、企业经营、个人生活不可缺少的重要元素，也是未来航空乃至其它旅游产品销售技术的主要发展方向之一。 |
|
| 早在互联网诞生之前，旅游企业已开始应用计算机专用网络开展旅游预订和营销。航空公司的计算机机票预订系统、饭店集团的中央预订系统（CRS）以及后来更为成熟的全球分销系统（GDS）在旅游运行中发挥着重要的作用。互联网的快速发展，使得电子商务发展更为迅速，这对旅游业的GDS提出了挑战，也促进了它们与互联网溶合、分销产品多元化等新的发展趋势。本文对全球的GDS的发展及中国的现状进行了讨论。 |
|
| 企业信息化是实施国民经济信息化战略的重要内容，是国民经济信息化的重要基础，不仅可以大大提高企业经济效益、增强企业的市场竞争力，而且必将对国民经济信息化整体水平的提高和信息产业的发展产生重大而深远的影响。希望更多的企业领导认识企业信息化的重要性，扎扎实实地做好推进企业信息化的各项工作。 |
|
| 随着电子商务的发展，经济的全球化，信息化正成为潮流并不断深入。信息化对传统企业管理的影响也越来越受到广泛地关注，他们的成功使众多管理学家和企业管理者认识到信息化对传统企业管理模式改造的巨大作用。而在我国企业信息化水平较低、企业电子商务进展缓慢的问题已经是一个不争的事实。 |
|
"顾客满意"的真正含义
"满意"是一种感觉状态下的水平,怎样才是满意 怎样才是"不满意"呢
满意与否首先取决于一个人的价值观.美国营销学会手册中,对顾客满意的定义是:
满意=期望-结果 |
|
| CRM不是一门技术或一套软件,而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统,实施CRM是一个非常复杂的系统工程.它实施于企业的市场营销,销售,服务,技术支持等与客户有关的领域. |
|
| 客户是企业生存的最根本的动力,从以生产为中心到以"客户为中心",应当是当今现代企业在近年来最重要的企业管理核心的转变.在电子商务时代,企业为了降低成本,提高效率,增强竞争力,纷纷对业务流程进行了重设计,同时开始将客户关系管理(CRM)作为新的利润增长点.如何提高客户忠诚度,保留老客户,吸引新客户,是CRM关注的重点.是企业利用IT及互联网实现对客户的事例营销.成功的CRM可以为企业带来滚滚财源 |
|
首页 上一页 下一页 尾页 页次：1/2页 10篇文章/页 转到： | |
| 博 客 信 息 |
数据读取中 |
 | | |
