“呼叫中心系统”（Call-Center）是现代服务业中与最终客户之间一个重要的交互界面。“呼叫中心系统”（Call-Center）实现了与客户的直接链接。在客户实施第一次消费时能够达到最直接的现代化体验营销，亲切的声音、翔实的资料、实时的预定、一门式的服务。

功能介绍

1、呼叫中心语音服务            提供呼叫中心基本语音服务功能，如电话接听，电话转接，外拨电话、电话录音。
2、旅游信息咨询                   操作人员可以根据打入电话客户不同需求查询相关的旅游内容。包括旅游常识、旅游产品等。
3、旅游产品预订                   操作人员可以根据打入电话客户的要求，为其在对应的旅游产品中做预订处理。如果是团体包团，则把客户具体需求提交给后台组团OP。
4、客户订单处理                   操作人员可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。
5、客户投诉反馈管理           操作人员可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。